都匀市交警大队打造优质服务窗口提升群众满意度

新华网贵州频道11月24日电党的群众路线教育实践活动开展以来，都匀市公安局交警大队根据“抓学习、访民情、找问题、肃纪律、勤作为”的教育实践活动“五步工作法”，多措并举，把便民利民的温暖送到群众心坎上。

建立流动车管服务站制度，推动“文明示范窗口”和“文明服务标兵”建设

为切实加强农村道路交通管理，全力遏制和减少农村交通违法行为和农村交通事故，都匀市公安局交警大队针对大多数偏远村镇群众“会骑摩托车、无驾驶证件、缺少安全意识”这一情况，结合辖区交通安全管理形势，协调相关部门共同成立了流动车管服务站，利用农村周末赶集时间，通过采取每月固定两个周末、进入两个乡镇、联合驾校和医院工作人员的“定期、定点、定人”的工作方式深入坝固、王司、平浪等十余个偏远乡镇进行宣传、办证及送考工作，将办证考证窗口搬到了人民群众的家门口，让群众可以现场参与报名、照相、体检和学习培训。

为了让群众少跑一趟，现场民警和工作人员克服一切困难，向人民群众作出了“事办不完，我们不走”的承诺，全身心的投入工作中，每次都为当天报名申领摩托车驾驶证的群众将所有申领程序办理完毕才回家。截至11月20日，都匀市交警大队“流动车管服务站”共为偏远村镇摩托车驾驶人组织“办证送考”160余场次，为群众申领摩托车驾驶证提供了方便、节省了培训和往来经费及办证时间，进一步提高了辖区群众的交通法规意识和持证率，赢得了辖区群众对公安交管工作的理解和支持，深受群众好评。

创立交通管理“五步工作法”，全力打造有序、安全、畅通的环境

都匀市公安局交警大队根据工作实际，创新建立了都匀市公安局交通管理“五步工作法”，即“路标明、治违停、抓乱行、分流匀、宣传勤”的工作法，通过规划好、标注好市区所有机动车通道、停车位等标示标牌；采取远程分流、多点分流、分时限流、近端疏导等措施；大力整治违停现象，并加大交通安全宣传力度，以减少道路交通安全隐患，有效预防事故发生，形成安全、有序的道路交通环境。截至目前，共发生交通事故33起，与去年同比下降28.22%；死亡6人，比降40%；受伤42人，比降36.44%；减少经济损失319500元，比降52.56%；全市上半年没有发生一起重特大交通安全事故。

同时，在日常工作中积极推进“千警千村认门入户连亲”活动，将此作为密切党群、干群、警民的血肉联系和雨水联系的重要举措，进一步深化民调评警工作，切实提高公安民警服务基层、服务群众、服务发展的能力和水平，不断提高人民群众对公安工作的满意度

创新事故处理工作机制，维护当事人合法权益

一是通过将都匀市9家保险公司整合在一起进行现场办公，建立了“道路交通事故快处快赔中心”，体现事故处理的“快”，方便群众简化程序，节约各家保险公司的成本，加快化解社会矛盾，极大地缓解了因事故造成交通拥堵的现象,同时减少了民众往返奔波之苦，减轻了办案民警的事故处理工作的压力，节省警力资源。截至2014年11月20日，快处快赔中心共处理轻微道路交通事故1430起。

二是通过联合都匀市司法局共同组建了都匀市道路交通事故损害赔偿人民调解委员会，配齐人员力量，规范原则程序，细化联动机制，及时化解因道路交通事故产生的民事经济纠纷，在全市树立了专业性调解组织的“标尺”和“模板”，提高了群众满意度。截至2014年11月20日，人民调解委员会共调解案件3070件，占一般程序案件总量的89.17%，调解成功率达100%。

三是完善警务公开制度，在窗口部门设置了首问责任岗和党员先锋岗，同时依托论坛、警务QQ等平台发布交管工作动态，多渠道公开征集群众对交管工作意见，自觉接收广大群众的监督，采取标准公开、程序公开、证据公开三项“警务公开”制度，公正、透明的工作模式，得到群众一致认可，实现了“零上访”的目标，群众满意率达到98%。