12315全面升级 市级工商局统一集中受理消费者投诉

12315维权热线全面升级

消费者投诉 市级工商局统一集中受理

多彩贵州网讯省工商系统12315消费者维权热线电话于2014年12月26日全面升级，全省实行市(州、贵安新区)工商局统一集中受理、各县级工商(市场监管)局处理消费者投诉。

省工商局消费者权益保护处处长李廷桥介绍，升级后的12315热线，消费者投诉和举报将更为便捷。截至目前，各市(州、贵安新区)工商局和仁怀市、威宁自治县市场监督管理局都设有独立的12315投诉举报指挥中心。

从2014年12月26日零时起，消费者在贵阳、遵义、安顺、六盘水、毕节、铜仁、黔南、黔东南、黔西南、贵安新区等地拨打12315热线电话，立即进入当地工商局12315投诉举报指挥中心，贵阳、遵义、安顺三市“并网升位”后，外省消费者拨打贵阳、遵义、安顺、贵安新区、仁怀市的消费者投诉举报热线12315时，需要在12315前加区号0851，并根据语音提示操作：贵阳市按1、遵义市按2、安顺市按3、贵安新区按4、仁怀市按5即可。与此同时，省工商局12315投诉举报指挥中心将不再接听、受理消费者投诉举报。

为保障消费者的合法权益，省工商局每天将对各市(州、贵安新区)工商局和仁怀市、威宁自治县市场监督管理局电话进行监听，发现接听的电话答复不规范、不准确的，省局监听人员立即采取三方通话形式直接答复消费者；并且每天对前一天的50左右个投诉举报电话全部重听，对受理和处理情况进行复查，不该受理的不能受理，提出处理意见。

此外，省工商局将对各地工商局每天接听记录后分流给各县工商(市场监督管理)局的投诉举报案件进行网上跟踪督办。投诉必须7个工作日内回复投诉者是否受理，不予受理的说明理由；同意受理的，60日内处理完毕；举报案件必须7个工作日内回复举报者，不予立案的说明理由；立案查处的，90日内作出处理，并将处理结果回复举报者。