“世界树”云计算呼叫中心启动运营

大学生创业创新项目——“世界树”云计算呼叫中心正式启动运营仪式现场

5月25日，贵阳讯鸟云计算科技有限公司与贵州财经大学合作建设的大学生创新创业项目--“世界树”云呼叫中心正式启动运营。自此以后，中心将正式承接呼叫中心外包业务。

据了解，云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。同时，云呼叫中心作为大数据产业中数据采集、数据清理以及交互数据生成的重要途径，它将在现代服务业的客户获取、客户服务、客户推广和客户满意度调查等环节中有着广泛的应用。

去年11月，作为南明区从北京中关村引进的首个企业，贵阳讯鸟云计算科技有限公司与贵州财经大学签订校企合作协议，在云计算应用软课题研究、共建人才培养基地等方面开展合作，并成立“世界树”云呼叫中心，培养本土呼叫中心人才。

今年3月起，贵阳讯鸟开始对贵州财经大学的170余名学生进行呼叫中心基础知识、呼叫中心发展与运用、话务员服务技能等方面的培训。经考核，45名学生被培养为合格的班长坐席。

据悉，该批坐席人员在该中心首次上线运营时即取得优异成绩，并为一家委托企业拓展新客户群体，最终客户邀约成功率达到13.88%。

北京讯鸟总裁兼CEO吴益民表示，校企合作云呼叫中心的首战成功，初步证明了贵州具备打造呼叫中心产业链的条件。未来，贵州有望向全国乃至全球提供云呼叫中心服务。

（记者 曾君 通讯员 袁娟 赵松）