贵阳讯鸟：50个云呼叫中心座席让客户增加三成

“现在，如果你有代驾需要，只需打个电话，我们呼叫中心话务员将马上利用系统给附近5个代驾司机派单，司机通过客户端进行抢单，一般能在15分钟以内到达。”近日，贵阳世纪恒通科技有限公司董事长杨兴海向记者介绍到，与贵阳讯鸟云计算科技有限公司合作建立的50个云呼叫中心座席运行3个月来，代驾客户增加了三成以上。

2013年12月，世纪恒通与贵阳讯鸟签订合作协议，由贵阳讯鸟提供云呼叫中心平台，设置50个座席，接收和处理客户代驾需求订单。“以前，我们也通过客户端提供代驾服务，但使用人群还是有限。”杨兴海说，使用呼叫中心，客户喝醉了需要代驾，只用打个电话，方便很多。

然而，使用云呼叫中心平台的好处不仅仅在此，据贵阳讯鸟技术人员庄楚杰介绍，以前，世纪恒通也有自己传统的呼叫中心，3个彼此分开的业务系统。建立云平台后，贵阳讯鸟将3个业务系统整合在一起，一来节约成本，二来更方便数据的汇总、管理和分析。

“举个例子，我们通过对呼入、呼出的记录进行分析，可以确定哪个时间段需求比较大，哪个时间段需求比较小，然后按照分析结果合理的安排值班人员，这样有利于资源的充分利用。”庄楚杰表示根据分析结果，可以更精准地定位市场，有利于增加客户量。

50个云呼叫中心座席，只是双方合作的一小步。

“我们要在沙文建一个呼叫中心基地，到时候最少要与讯鸟合作建立2000个云呼叫中心座席，利用讯鸟的技术、应用、设备和人才，开拓本地乃至国内市场，大力发展外包服务。”杨兴海表示，贵阳拥有成本低、气候适宜等优势，在贵阳做呼叫中心服务外包大有可为。

世纪恒通项目的运行，是讯鸟落户贵阳后带来勃勃生机的真实写照。仅仅落地半年左右时间，讯鸟的订单却是源源不断。

与贵州财经大学签订校企合作协议，建立呼叫中心人才培养基地。与CC英语签订合同，利用云呼叫中心进行客探，有针对性地开发潜在客户......一个接一个的订单合同，表明了贵阳市对发展大数据产业的极大需求。

“贵州发展大数据产业正当其时，讯鸟立足建立云呼叫中心、业务外包基地，得到了政府部门的大力支持。”讯鸟总裁吴益民表示，如果能牵一根通往全世界的信息光纤，他们企业有信心和能力，利用大数据，将贵州的旅游、人力等优势资源输出到全国各地。

（通讯员 林林 彭婷）