贵州：倾听群众呼声 畅通民意渠道

高效运转解决群众诉求全方位——

确保群众怀着怨气来 带着笑脸回

群众工作网络运行成为坚持群众路线、做好群众工作的最有效载体，开启了全省群众工作统揽信访工作的新局面。

长期以来，因体制机制等原因，服务群众的资源集中在省市县层面，分散在各职能部门之中，容易出现政出多门、推诿扯皮等现象，难以真正沉到基层，在服务群众工作上造成“九龙治水、终究不治”的局面，贵州省通过教育实践活动在发现问题、立行立改中创新体制机制，改变了信访工作在全国挂末的状况，并进入领先行列，改变群众工作统揽信访工作无序的状态和“单打独斗”、“小马拉大车”、“踢皮球”的状况，变诉求渠道的“独木桥”为宽阔的“快速通道”。

通过整合群众工作资源、强化群众工作力量、推动工作重心下移，有效实现为群众提供一体化、便捷式服务，进一步延伸了服务群众的“末梢神经”，解决群众“反映难、诉求难、调解难”等突出问题，将群工网络建成疏导群众情绪、沟通群众感情、化解群众怨气、解决群众困难的“群众之家”，受到群众普遍欢迎。

按照“一张笑脸、贴近群众，一份记载、帮助群众，一句祝福、温暖群众”的要求，省委将各级群众工作中心作为锻炼干部的平台，各级群工中心接访大厅多家部门工作力量进驻，建立起热情接待群众的新模式，对群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。上访群众到群众工作中心感受到尊重、感受到家的温暖，有效舒缓走访奔波的疲惫和烦躁心情，从而理性反映诉求。接访人员主动与来访群众面对面交流，把来访群众当家人，在热情沟通融洽的气氛中商谈信访事项的解决，过去一些冷漠的、被动的、应付的接访现象已经不复存在了。

各地直接参与群众工作中心、站（室）的党员干部表示，通过直面矛盾，和群众零距离接触，在不厌其烦中尽力办好群众诉求，自身的党性和群众观念受到了深刻的教育，并学到了很多有益的群众工作方法。黔西南州在探索“信访法庭”的同时，针对服务群众网络渠道繁多、群众不易记、单位多头回复等问题，开通运行“12345”民心热线，成为“民情110”，扩容升级服务群众工作网络，群众纷纷点赞。“求雨大坡遗留事，领导关心已落实；四月李花满园香，教育活动喜洋洋……”花溪区三江社区和毛寨村群众工作室为村民解决了20多年的矛盾纠纷后，当地群众自发唱起了这首山歌。

百姓呼声是群众工作的导向，维护群众利益关乎党的执政地位。通过构建纵到底、横到边的群众工作网络，打通联系服务群众“最后一公里”的“断头路”，积极主动解民难、排民忧、顺民意，使群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管，才能实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。今年上半年，全省信访总量同比大幅下降，群众诉求得到落实。人民群众给予了充分肯定，仅省群众工作中心就收到群众送来锦旗282面，来电来信感谢的群众近千人次。

贵州省的实践证明，构建好群众工作网络，把基层服务群众的资源更好地统筹起来，就能更加科学化、系统化、规范化地解决好群众关心的热点难点问题，从而更好地密切党群干群关系，让党员干部始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心，筑牢党的执政基础。（邹晨莹简贵群）